Le pouvoir de la confrontation positive
La Confrontation Positive permet de ne plus se laisser étouffer par les conflits, de les gérer de façon calme, professionnelle, et de trouver des solutions. Son slogan: « Courtoisie mais fermeté » : reprendre le contrôle par un calme qui fait qu'on est davantage respecté par son interlocuteur. Des outils validés : CNV, analyse du langage verbal et non verbal, des mises en situations, des conseils de bon sens et faciles à mémoriser. Un grand classique, traduit pour la première fois en France et remis à jour pour inclure les enjeux des mails, sms et autres réseaux sociaux.
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